En el contexto actual, la apertura de los mercados y la globalización, cada vez son más los consumidores, que desean adquirir servicios de calidad, donde la satisfacción, precisa las bases fundamentales del éxito en toda estrategia de servicio. Por esta razón el modulo de servicio al cliente, brinda las herramientas necesarias para identificar los tipos de clientes y aplicar los conceptos generales de Servicios, que permiten fortalecer la relación entre la organización y los clientes, entre el cliente y sus usuarios, partiendo del precedente, que una empresa con futuro es una empresa que centra sus esfuerzos en satisfacer las necesidades y alcanzar las expectativas de sus clientes.